莫让利益遮望眼

高铁上的饭又贵又难吃，对于经常乘坐高铁的人来说，这几乎是一个“共识”。而近日有网友称，高铁上其实也有便宜的盒饭，15元一份，只不过一般人不知道。这名网友解释说，有关部门早就出台规定，高铁上15元的盒饭不能断供，如果没有15元的，高价盒饭必须按15元销售。

有媒体记者在高铁列车上体验发现，售价15元的套餐虽然物美价廉，但乘务员从不主动提及，常常“藏着卖”“躲猫猫”，引发网友的共斥。

中国铁路总公司早就有明确规定：“供应品种多样，有高中低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品，2元预包装饮用水和15元盒饭不断供。要求15元餐不低于配送量的30%配比。”高铁理所当然当然地包括在内。那么，为什么在高铁车上只卖贵的，不卖贱的；高价的敞开卖，便宜的藏着卖，这种“藏着卖”“躲猫猫”行为当然要受到旅客的批评。个中缘由虽然多种多样，卖贵的挣钱多，卖便宜的挣钱少，但归结到一点，还是“利益”在起着作用，是“利益”遮住了他们为旅客服务的双眼，淡漠了真心实意为旅客服务品质。

铁路作为盈利企业，自然追求利益最大化，首先推销价格更高、利润更大的高价盒饭本身也无可厚非，属于情理之中的事情，但是若只提供高价盒饭，而不供应物美价廉15元盒饭，甚至“藏着卖”“躲猫猫”，不公正地对待旅客，这既违反规定，又不合乎文明服务的职业要求，受到网友特别是旅客的批评是在所难免的，关键在铁路部门和司乘人员能否虚心听取，从而改进服务，让旅客满意。

列宁早就说过：“做事就是为了金钱，这是资本主义的道德。”我们是社会主义公民，应该积极践行核心价值观，“全心全意为人民服务”，在优质服务中获得正当的利益，取得旅客的信任，而不应该让利益遮住了双眼，把“一切向钱看”作为自己行动的准则，忘记了为人民服务的宗旨，不然，总有一天还会掉进钱眼里，成为金钱的俘虏，干出一些违规违纪和不符合道德的事来，给服务行业造成不良影响，给他人和自己留下遗憾。

一年一度的春运即将来临之际，围绕着返乡的旅途，自然有着许多说不完的话题，既有对公共服务质量的期待，也有对自身返乡旅程的美好向往。对于类似高铁盒饭之类的事情，希望铁路部门能够正视问题，接受旅客的批评，加强教育管理，不断提升服务水平，带给旅客更多更好的乘车体验，让返乡的旅途成为轻松、愉快、安全之旅。同时，作为旅客也要多一些理性，妥善审慎地处理好乘车、就餐等事宜，有了问题应当采取合适的途径和有效的方法进行表达，减少矛盾摩擦，从而使服务者与被服务者之间的关系更加亲密、和谐，让回家的旅程变为美好时光和记忆。

河南省平顶山市湛河区人大常委会  刘选启