提倡“换位思考”
文章/编辑:白丁
“换位思考”是安抚情绪、纾缓事态、解决矛盾的好方法,值得提倡。思维方式决定工作方法,工作方法决定结果成败。小贩和城管、违章司机和交警、拆迁和反拆迁,如何破解这些矛盾呢?
实例:我和黄君奉区委组织部之命,下到人民巷居委会。那天我俩早早来到居委会,在靠近青年路的巷口,有两个穿着城管制服的人,正和一位骑三轮车的小商贩发生激烈争吵。双方剑拔弩张,大有爆发冲突的可能,形势一触即发。我来不及多想,紧跑几步赶了过去。黄君怕我吃亏,也赶了过来。我亮明身份(当时我还是政协委员),仔细地倾听双方当事人的意见和诉求。我首先批评了城管人员的粗暴执法行为:都是下岗人员,有什么话不能好好说呢?如果不是政府的安排,你们下岗了还能当上临时城管员吗?还不是和他一样推着小车到处跑?如果这个小贩是你或你的亲兄呢,你说话还会那么大声吗?接着,我又说那小贩:要顾全大局,不能一心只为了自己,而把交通法规、自身安全和城市建设置于脑后,他们这样做,虽然态度不够好,可也是为了大家。如果换了你,你会怎么做呢?同样也希望大家支持吧!
经过一阵和风细雨似的思想工作,立竿见影,化干戈为玉帛,矛盾解决了!眼看一暴风雨就要降临,霎时议案消云散,消弭于无形之中。当事双方都诚恳地作了自我批评,握手言和。望着他们渐行渐远的背影,我偷偷地笑了!